COMO PROCEDER EM CASO DE CANCELAMENTO DE VÔO - CASO FORTUITO INTERNO DAS CIAS AÉREAS

 

 

A Must Tour em respeito aos seus clientes, tem o dever de informar os procedimentos a serem adotados, caso os vôos sejam cancelados e os passageiros tiverem que aguardar a remarcação, situação em que dependa da melhora nas condições climáticas, já que aeroportos e estradas estão fechados.

Esse fato configura o que a doutrina jurídica denomina fortuito interno, ou seja, é inerente ao risco da atividade da companhia aérea, daí porque não a exime de cumprir as obrigações de bem informar e prestar assistência ao passageiro, fornecendo alimentação e hospedagem.

Sendo assim, o cliente deve tomar as seguintes providências:

(i) indagar a companhia aérea sobre as providências que esta vai adotar;

(ii) caso a resposta da companhia aérea seja que nada fará, o cliente deve procurar hotéis e restaurantes, os mais próximos do local que se encontra (aeroporto) e com preços moderados, pagando diretamente, guardando sempre os respectivos comprovantes e depois, pedir reembolso no balcão da companhia aérea (despesa de locomoção se necessário – Taxi);

(iii) se a companhia aérea se recusar a reembolsar os gastos com hospedagem e alimentação ( e locomoção), o cliente deve entrar em contato com agência de turismo responsável pela reserva (munido dos respectivos comprovantes), e esta irá solicitar resposta e/ou providencias, da companhia aérea, no prazo máximo de 30 dias, encaminhando-a ao cliente.

(iv) em caso de descumprimento do prazo de resposta por parte da companhia aérea, o cliente deverá acionar a justiça munido dos comprovantes das despesas e carta da Agência com relato da negativa da Cia Aerea.

 

Must Tour